Условия возврата товара
Дата публикации: 20 апреля 2026 года.
Настоящие условия возврата составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
1. Особенности продажи габаритных товаров
1.1. Большая часть Товаров (септики, накопительные ёмкости, погреба, кессоны и иное оборудование) относится к крупногабаритным изделиям массой свыше 5 кг и/или габаритами свыше 1,5 м.
1.2. Доставка таких Товаров осуществляется через привлечённые транспортные компании. Стоимость доставки оплачивает Покупатель отдельно от стоимости Товара (если иное не оговорено в Заказе).
1.3. В момент передачи Товара Покупателю или его представителю в адресе доставки оформляется и подписывается Акт приёма-передачи Товара.
2. Подписание Акта приёма-передачи
2.1. Перед подписанием Акта Покупатель обязан осмотреть Товар на предмет:
- Целостности упаковки;
- Соответствия модели, цвета, комплектации Заказу;
- Отсутствия видимых механических повреждений;
- Полноты комплектации согласно технической документации.
2.2. Подписание Акта приёма-передачи означает, что Товар принят Покупателем без претензий по внешнему виду, комплектации и видимым повреждениям.
2.3. Если в момент осмотра обнаружены повреждения упаковки, недокомплектация или иные явные дефекты, Покупатель обязан зафиксировать их в Акте либо отказаться от приёма Товара. В этом случае Товар возвращается Продавцу за счёт Продавца.
3. Право на отказ от Товара
3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до подписания Акта приёма-передачи. В этом случае возврат денежных средств производится в полном объёме (за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на организацию доставки, если Заказ был передан в транспортную компанию).
3.2. После подписания Акта приёма-передачи Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Возврат Товара после подписания Акта приёма-передачи
4.1. Возврат осуществляется силами и за счёт Покупателя. Покупатель самостоятельно:
- Организует погрузку Товара;
- Заказывает и оплачивает услуги транспортной компании;
- Оформляет необходимые документы для перевозки.
4.2. Адрес возврата согласовывается с Продавцом по телефону +7 (931) 643-25-57 или электронной почте info@ctoki.ru.
4.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:
- Сохранён товарный вид и потребительские свойства Товара;
- Сохранена оригинальная упаковка;
- Сохранены ярлыки, бирки, пломбы;
- Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, подписанный Акт приёма-передачи);
- Товар не имеет следов установки, монтажа или эксплуатации.
4.4. Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные под заказ по индивидуальным размерам или комплектации), а также Товары, бывшие в эксплуатации.
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат денежных средств производится после фактического получения Товара Продавцом и проверки его состояния на соответствие условиям п. 4.3 настоящих Условий.
5.2. Срок возврата денежных средств — не более 10 (десяти) календарных дней с даты подписания Продавцом акта о возврате Товара и подтверждения сохранности.
5.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- При оплате банковской картой — на ту же карту;
- При безналичной оплате — на расчётный счёт Покупателя по реквизитам, указанным в заявлении на возврат;
- При оплате наличными — наличными средствами в офисе или почтовым переводом.
5.4. Стоимость доставки Товара Покупателю при возврате не возмещается.
6. Возврат Товара ненадлежащего качества
6.1. В случае обнаружения скрытых недостатков Товара после подписания Акта (т.е. недостатков, не выявленных при стандартном осмотре в момент приёма), Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на Товар аналогичной марки;
- Замены на Товар другой марки с перерасчётом покупной цены;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- Возврата уплаченной за Товар денежной суммы и расторжения договора.
6.2. Сроки предъявления требований по скрытым недостаткам Товара установлены ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.3. При подтверждении заводского брака возврат и доставка Товара осуществляются за счёт Продавца.
7. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата Покупателю необходимо:
- Связаться с Продавцом по телефону +7 (931) 643-25-57 или электронной почте info@ctoki.ru;
- Оформить заявление на возврат с указанием:
- номера Заказа и даты покупки;
- причины возврата;
- реквизитов для возврата денежных средств.
- Согласовать с Продавцом адрес возврата и способ доставки;
- Организовать и оплатить отправку Товара Продавцу (за исключением случаев брака, см. п. 6.3);
- Дождаться получения Товара Продавцом и проверки его состояния;
- Получить возврат денежных средств в течение 10 дней.
8. Контакты для возврата
Индивидуальный предприниматель Рыжкова Надежда Анатольевна
ИНН: 550711756329
ОГРНИП: 323554300064431
Адрес: 644024, г. Омск, ул. Лермонтова, д. 4, оф. 13
Телефон: +7 (931) 643-25-57
Email: info@ctoki.ru
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 22:00 (МСК)